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Selbsthilfeblatt

In einigen Problemfällen können Sie sich selbst helfen. Bitte lesen Sie hierzu folgendes: Selbsthilfeblatt_OD.pdf

Fall 1: Das ERP ist nicht erreichbar

  • Prüfung auf Erreichbarkeit des ERPs von einem anderen Rechner
    • Einloggen in ERP von anderem Rechner aus
  • Prüfung auf Netzwerkverbindung
    • Aufruf einer bekannten Website bspw. Google.com und Google-Suche durchführen
  • Kabelverbindung prüfen:
    • Switch an Strom angeschlossen?
    • Switch neu starten (Stromzufuhr für eine kurze Zeit trennen um neu zu starten)
  • PVE neu starten:
    • An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
    • 20 Sekunden warten
    • An- / Aus-Schalter kurz drücken


Fall 2: Hardware aus  (z.B. nach längerem Stromausfall)

  • USV einschalten
    • An- / Aus-Schalter kurz drücken
  • FS einschalten:
    • An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
    • Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist
  • PVE einschalten:
    • An- / Aus-Schalter kurz drücken


Fall 3: Drucken nicht möglich  

  • Meldung „isdocdir nicht vorhanden“ wird ausgegeben:
    • PVE ausschalten:
      • An- / Aus-Schalter lange gedrückt halten
    • FS einschalten (Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist)
    • PVE einschalten:
      • An- / Aus-Schalter kurz drücken
  • Große rote Fehlermeldung:
    • ERP-Dokument auf Sonderzeichen prüfen und entfernen (z. b.: ©, &, «, ∑, ¾, ¬,  ). ⇒
    • Prüfen Sie auch die Stammdaten, um das erneute Auftreten zu vermeiden.