Selbsthilfeblatt
In einigen Problemfällen können Sie sich selbst helfen. Bitte lesen Sie hierzu folgendes: Selbsthilfeblatt_OD.pdf
Fall 1: Das ERP ist nicht erreichbar
- Prüfung auf Erreichbarkeit des ERPs von einem anderen Rechner
- Einloggen in ERP von anderem Rechner aus
- Prüfung auf Netzwerkverbindung
- Aufruf einer bekannten Website bspw. Google.com und Google-Suche durchführen
- Kabelverbindung prüfen:
- Switch an Strom angeschlossen?
- Switch neu starten (Stromzufuhr für eine kurze Zeit trennen um neu zu starten)
- PVE neu starten:
- An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
- 20 Sekunden warten
- An- / Aus-Schalter kurz drücken
Fall 2: Hardware aus (z.B. nach längerem Stromausfall)
- USV einschalten
- An- / Aus-Schalter kurz drücken
- FS einschalten:
- An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
- Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist
- PVE einschalten:
- An- / Aus-Schalter kurz drücken
Fall 3: Drucken nicht möglich
- Meldung „isdocdir nicht vorhanden“ wird ausgegeben:
- PVE ausschalten:
- An- / Aus-Schalter lange gedrückt halten
- FS einschalten (Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist)
- PVE einschalten:
- An- / Aus-Schalter kurz drücken
- PVE ausschalten:
- Große rote Fehlermeldung:
- ERP-Dokument auf Sonderzeichen prüfen und entfernen (z. b.: ©, &, «, ∑, ¾, ¬, ). ⇒
- Prüfen Sie auch die Stammdaten, um das erneute Auftreten zu vermeiden.
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