Selbsthilfeblatt

In einigen Problemfällen können Sie sich selbst helfen. Bitte lesen Sie hierzu folgendes:  Selbsthilfeblatt_OD.pdf 

 Fall 1: Das ERP ist nicht erreichbar 

 

 Prüfung auf Erreichbarkeit des ERPs von einem anderen Rechner

 

 Einloggen in ERP von anderem Rechner aus 

 

 

 Prüfung auf Netzwerkverbindung

 

 Aufruf einer bekannten Website bspw. Google.com und Google-Suche durchführen 

 

 

 Kabelverbindung prüfen:

 

 Switch an Strom angeschlossen? 

 Switch neu starten (Stromzufuhr für eine kurze Zeit trennen um neu zu starten) 

 

 

 PVE neu starten:

 

 An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten 

 20 Sekunden warten 

 An- / Aus-Schalter kurz drücken 

 

 

 

 Fall 2: Hardware aus  (z.B. nach längerem Stromausfall) 

 

 USV einschalten

 

 An- / Aus-Schalter kurz drücken 

 

 

 FS einschalten:

 

 An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten 

 Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist 

 

 

 PVE einschalten:

 

 An- / Aus-Schalter kurz drücken 

 

 

 

 Fall 3: Drucken nicht möglich   

 

 Meldung „isdocdir nicht vorhanden“ wird ausgegeben:

 

 PVE ausschalten:

 

 An- / Aus-Schalter lange gedrückt halten 

 

 

 FS einschalten (Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist) 

 PVE einschalten:

 

 An- / Aus-Schalter kurz drücken 

 

 

 

 

 Große rote Fehlermeldung:

 

 ERP-Dokument auf Sonderzeichen prüfen und entfernen (z. b.: ©, &, «, ∑, ¾, ¬,  ). ⇒ 

 Prüfen Sie auch die Stammdaten, um das erneute Auftreten zu vermeiden.