Selbsthilfeblatt

In einigen Problemfällen können Sie sich selbst helfen. Bitte lesen Sie hierzu folgendes: Selbsthilfeblatt_OD.pdf

Fall 1: Das ERP ist nicht erreichbar

• Prüfung auf Erreichbarkeit des ERPs von einem anderen Rechner
  • Einloggen in ERP von anderem Rechner aus
• Prüfung auf Netzwerkverbindung
  • Aufruf einer bekannten Website bspw. Google.com und Google-Suche durchführen
• Kabelverbindung prüfen:
  • Switch an Strom angeschlossen?
  • Switch neu starten (Stromzufuhr für eine kurze Zeit trennen um neu zu starten)
• PVE neu starten:
  • An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
  • 20 Sekunden warten
  • An- / Aus-Schalter kurz drücken

Fall 2: Hardware aus  (z.B. nach längerem Stromausfall)

• USV einschalten
  • An- / Aus-Schalter kurz drücken
• FS einschalten:
  • An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
  • Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist
• PVE einschalten:
  • An- / Aus-Schalter kurz drücken

Fall 3: Drucken nicht möglich  

• Meldung „isdocdir nicht vorhanden“ wird ausgegeben:
  • PVE ausschalten:
    • An- / Aus-Schalter lange gedrückt halten
  • FS einschalten (Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist)
  • PVE einschalten:
    • An- / Aus-Schalter kurz drücken
• Große rote Fehlermeldung:
  • ERP-Dokument auf Sonderzeichen prüfen und entfernen (z. b.: ©, &, «, ∑, ¾, ¬,  ). ⇒
  • Prüfen Sie auch die Stammdaten, um das erneute Auftreten zu vermeiden.