Bereitstellungsvertrag (BV)

Der Bereitstellungsvertrag (BV) ist die kleinst mögliche Vertragsform für die geregelte Nutzung des Supports.
Ohne einen BV oder einen Servicevertrag (SV) können keine Dienstleistungen des Supports in Anspruch genommen werden.
Wir empfehlen zumindest einen BV abzuschließen, da wir ihnen sonst bei Problemen rund um das ERP nicht helfen können.

Der BV beinhaltet:

• 0,5h monatlichen Benutzer-Support. Die Abrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt.
• Darüber hinausgehende Leistungen werden extra verrechnet
• Nicht in Anspruch genommene Zeit verfällt.
• Abrechnung erfolgt jährlich, kann alternativ auch per SEPA-Lastschrift monatlich erfolgen.
• Die Laufzeit beträgt 1 Jahr und wird stillschweigend jährlich verlängert. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate.

Reaktionszeiten:

• vor 12 Uhr: am selben Tag
• nach 12 Uhr: bis 12 Uhr nächster Tag
• schwerwiegende Probleme werden priorisiert.

Supportzeiten:
Mo. - Fr. 08:00 - 16:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg)