Servicevertrag (SV)

Der Servicevertrag ist ein individuell gestaltbarer Vertrag, mindestens aus 2 und maximal bis zu 4 Komponenten, welche den Support rund um das ERP regeln.

Ein Servicevertrag besteht aus mindestens 1 Stunde monatlichem Benutzersupport und einem Sicherheits- und Wartungsservice.

Die Anwendungswartung (AW) sorgt für regelmäßige Updates des ERP-Systems und die Softwareentwicklung (SE) für individuelle Anpassungen, um beispielsweise die Produktionsprozesse, realitätsnah im ERP abzubilden.

Komponenten des Servicevertrags:

• Benutzersupport (BS):
  
  • Individuell vereinbartes Stundenkontingent (ab 1 Stunde) für die Inanspruchnahme des Supports
    
    
• Sicherheits- und Wartungsservice (SW) für Betriebssystem/e:
  
  • Monatliche Updates für Betriebssystem/e.
  • Beinhaltet ein fortlaufendes Monitoring der Systemstabilität und Leistungsfähigkeit, innerhalb der Supportzeiten.
  • Von uns bereitgestellter Hard- und Software für das ERP und Monitoring
    • Proxmox als Hypervisor auf aktueller Version
    • 2 Virtuelle Maschinen (ERP, Monitoring) mit aktuellster Ubuntu-Server LTS Version
  • Vom Kunden bereitgestellte Hard- und Software für das ERP und Monitoring
    • 2 Virtuelle Maschinen mit aktuellster Ubuntu-Server LTS Version
      • Monitoring VM: 32 GB, 4 GB RAM, 2 Kerne
      • ERP VM: 50 GB,
        • 4 GB RAM 2 Kerne (5 User), 8 GB RAM 4 Kerne (10 User), 16 GB RAM 6 Kerne (20 User)
          
• Anwendungswartung (AW):
  • Optionales Paket
  • Sichert die Weiterentwicklung des ERP
  • Regelmäßige Updates des ERP-Systems mit neuen Funktionen, Verbesserungen und Korrekturen
  • Systemvoraussetzung sind die letzten zwei Ubuntu-Server LTS Versionen
    
    
• Softwareentwicklung (SE):
  • Optionales Paket
  • Nur in Verbindung mit Anwendungswartung buchbar
  • Stundenkontingent für kundenspezifische Anpassungen am ERP-System (Individualentwicklungen)

Veranschaulichung der SV Struktur