Qualifizierung

Im Gegensatz zur Aufbereitung ist die Qualifizierung ist keine Telefonie „en masse, sondern wird über geplante Aktivitäten gezielt durchgeführt.

Ziel der Qualifizierung ist zum Einen, der Beziehungsaufbau, bzw. das Beziehungsmanagement und zum Anderen die weitere, genauere Prüfung ob der Interessent unserer Zielgruppe entspricht.Zusätzlich muss spätestens in dieser Phase Bedarf und Neugierde geweckt werden.

Die Zielgruppe wird hier nicht mehr über klare, „harte“ Fakten definiert, sondern über „weiche“ inhaltliche Informationen, die der Interessent während der Telefonate preisgibt.

Vor Allem stehen hierbei Bedarf, Nutzen / Mehrwert, Wünsche und der „Zustand“des Unternehmens im Vordergrund.

Unter Zustand des Unternehmens wird Folgendes verstanden:

• Ist das Unternehmen im Unternehmensaufbau oder Unternehmensausbau
• Befindet sich das Unternehmen im Wachstum oder in Stagnation.

Anders als in der Aufbereitung muss für die Abarbeitung der Anrufe keine Liste von Interessenten aufgerufen werden, sondern die Liste der für heute geplanten Anrufe:

1. Liste mit Anrufen aufrufen

• Menüpunkt „Anrufe“aufrufen und Button  klicken
• Filtereinstellungen:
• Zugewiesen an = eigener Benutzer
• Status = Geplant
• Startdatum = Heute

• Alternativ kann im Startdatum auch die Option „Nach“ statt „=“ gewählt werden. So werden alle geplanten Telefonate nach dem heutigen Datum angezeigt.
• Die Liste sollte über aufsteigend sortiert werden.

2. Anrufe durchführen

• Den ersten geplanten Anruf über die „mittlere“ Maustaste aufrufen
• Wenn nötig Zusammenfassung aufrufen
• Interessent über Klick auf Telefonnummer anrufen
• Unter „Aktivitäten“ per den geplanten Anruf öffnen & bearbeiten
• Anruf-Inhalt unter Beschreibung protokollieren
• Status auf „Durchgeführt“ stellen
• Datum und Uhrzeit aktualisieren
• Betreff anpassen
• Protokoll speichern

Neu gewonnene Informationen im Interessenten hinterlegen

• Wird der gewünschte Gesprächspartner nicht erreicht, oder niemand nimmt ab muss der Anruf dennoch korrekt protokolliert werden. Dies wird für spätere Auswertungen benötigt
• Richtiges Kürzel in Betreff eintragen
• Evtl. Protokoll erfassen
• Anruf auf durchgeführt setzen & Speichern
• Neuen Anruf in der Zukunft planen

Dieser Vorgang wird nun mit allen für heute geplanten Anrufe wiederholt.