Servicevertrag (SV)

Der Servicevertrag ist ein individuell gestaltbarer Vertrag, mindestens aus 2 und maximal bis zu 4 Komponenten, welche den Support rund um das ERP regeln. 

 Ein Servicevertrag besteht aus mindestens 1 Stunde monatlichem Benutzersupport und einem Sicherheits- und Wartungsservice. 

 Die Anwendungswartung (AW) sorgt für regelmäßige Updates des ERP-Systems und die Softwareentwicklung (SE) für individuelle Anpassungen, um beispielsweise die Produktionsprozesse, realitätsnah im ERP abzubilden. 

 Komponenten des Servicevertrags: 

 

 Benutzersupport (BS): 

 

 Individuell vereinbartes Stundenkontingent (ab 1 Stunde) für die Inanspruchnahme des Supports 

 

 

 Sicherheits- und Wartungsservice (SW) für Betriebssystem/e: 

 

 Monatliche Updates für Betriebssystem/e. 

 Beinhaltet ein fortlaufendes Monitoring der Systemstabilität und Leistungsfähigkeit, innerhalb der Supportzeiten. 

 Von uns bereitgestellter Hard- und Software für das ERP und Monitoring

 

 Proxmox als Hypervisor auf aktueller Version 

 2 Virtuelle Maschinen (ERP, Monitoring) mit aktuellster Ubuntu-Server LTS Version 

 

 

 Vom Kunden bereitgestellte Hard- und Software für das ERP und Monitoring

 

 2 Virtuelle Maschinen mit aktuellster Ubuntu-Server LTS Version

 

 Monitoring VM: 32 GB, 4 GB RAM, 2 Kerne 

 ERP VM: 50 GB,

 

 4 GB RAM 2 Kerne (5 User), 8 GB RAM 4 Kerne (10 User), 16 GB RAM 6 Kerne (20 User) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Anwendungswartung (AW): 

 

 Optionales Paket 

 Sichert die Weiterentwicklung des ERP 

 Regelmäßige Updates des ERP-Systems mit neuen Funktionen, Verbesserungen und Korrekturen 

 Systemvoraussetzung sind die letzten zwei Ubuntu-Server LTS Versionen 

 

 

 Softwareentwicklung (SE): 

 

 Optionales Paket 

 Nur in Verbindung mit Anwendungswartung buchbar 

 Stundenkontingent für kundenspezifische Anpassungen am ERP-System (Individualentwicklungen) 

 

 

 

 

 Veranschaulichung der SV Struktur