# Servicevertrag (SV) Der **Servicevertrag** ist ein individuell gestaltbarer Vertrag, mindestens aus 2 und maximal bis zu 4 Komponenten, welche den Support rund um das ERP regeln. Ein Servicevertrag besteht aus mindestens 1 Stunde monatlichem Benutzersupport und einem Sicherheits- und Wartungsservice. Die **Anwendungswartung (AW)** sorgt für regelmäßige Updates des ERP-Systems und die **Softwareentwicklung (SE)** für individuelle Anpassungen, um beispielsweise die Produktionsprozesse, realitätsnah im ERP abzubilden. **Komponenten des Servicevertrags:** - **Benutzersupport (BS):** - Individuell vereinbartes Stundenkontingent (ab 1 Stunde) für die Inanspruchnahme des Supports - **Sicherheits- und Wartungsservice (SW) für Betriebssystem/e:** - Monatliche Updates für Betriebssystem/e. - Beinhaltet ein fortlaufendes Monitoring der Systemstabilität und Leistungsfähigkeit, innerhalb der Supportzeiten. - Von uns bereitgestellter Hard- und Software für das ERP und Monitoring - Proxmox als Hypervisor auf aktueller Version - 2 Virtuelle Maschinen (ERP, Monitoring) mit aktuellster Ubuntu-Server LTS Version - Vom Kunden bereitgestellte Hard- und Software für das ERP und Monitoring - 2 Virtuelle Maschinen mit aktuellster Ubuntu-Server LTS Version - Monitoring VM: 32 GB, 4 GB RAM, 2 Kerne - ERP VM: 50 GB, - 4 GB RAM 2 Kerne (5 User), 8 GB RAM 4 Kerne (10 User), 16 GB RAM 6 Kerne (20 User) - **Anwendungswartung (AW):** - Optionales Paket - Sichert die Weiterentwicklung des ERP - Regelmäßige Updates des ERP-Systems mit neuen Funktionen, Verbesserungen und Korrekturen - Systemvoraussetzung sind die letzten zwei Ubuntu-Server LTS Versionen - **Softwareentwicklung (SE):** - Optionales Paket - Nur in Verbindung mit Anwendungswartung buchbar - Stundenkontingent für kundenspezifische Anpassungen am ERP-System (Individualentwicklungen) **Veranschaulichung der SV Struktur**