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Servicevertrag (SV)

Der Servicevertrag ist ein individuell gestaltbarer Vertrag, welchermindestens aus 2 und maximal bis zu 4 Komponenten, welche den Support rund um das ERP regelt.regeln.

ImEin GegensatzServicevertrag zumbesteht Bereitstellungsvertragaus umfasstmindestens der1 SVStunde nochmonatlichem weitereBenutzersupport Bereiche,und daruntereinem auchSicherheits- und Wartungsservice.

Die Anwendungswartung (AW) sorgt für regelmäßige Updates des ERP-Systems sound wiedie regelmäßige Sicherheitsupdates der unterliegenden Infrastruktur. Außerdem können wir durch einen SV mit Softwareentwicklung auch(SE) für individuelle Anpassungen am ERP durchführen,Anpassungen, um beispielsweise die Produktionsprozesse, realitätsnah im ERP abzubilden.

Ein Servicevertrag besteht aus mindestens einem Sicherheits- und Wartungsservice (SW) für Betriebssystem/e und dem Benutzersupport.

Komponenten des Servicevertrags:

  • Benutzersupport (BS):
    • Individuell vereinbartes Stundenkontingent (ab 1 Stunde) für die Inanspruchnahme des Supports

  • Sicherheits- und Wartungsservice (SW) für Betriebssystem/e:
    • GrundvoraussetzungMonatliche Updates für einen SVBetriebssystem/e.
    • StundenkontingentBeinhaltet vonein 2fortlaufendes StundenMonitoring der Systemstabilität und Leistungsfähigkeit, innerhalb der Supportzeiten.
    • inkludiert das Monitoring
    • vonVon uns bereitgestellter Hard- und Software für das ERP und Monitoring
      • Proxmox als Hypervisor auf aktueller Version
      • 2 Virtuelle Maschinen (ERP, Monitoring) mit aktuellster Ubuntu-Server LTS Version
    • vomVom Kunden bereitgestellte Hard- und Software für das ERP und Monitoring
      • 2 Virtuelle Maschinen mit aktuellster Ubuntu-Server LTS Version
        • Monitoring VM: 32 GB, 4 GB RAM, 2 Kerne
        • ERP VM: 50 GB,
          • 4 GB RAM 2 Kerne (5 User), 8 GB RAM 4 Kerne (10 User), 16 GB RAM 6 Kerne (20 User)
  • Benutzersupport (BS):
    • verfügbares Zeitkontingent für die Nutzung des Supports
    • Individuell ausgemachtes Kontingent
  • Anwendungswartung (AW):
    • optionalesOptionales Paket
    • Sichert die Weiterentwicklung des ERP
    • regelmäßigeRegelmäßige Updates des ERP-Systems mit neuen Features,Funktionen, Verbesserungen und BugfixesKorrekturen
    • Systemvoraussetzung sind die letzten zwei Ubuntu-Server LTS Versionen

  • Softwareentwicklung (SE):
    • optionalesOptionales Paket
    • nurNur in Verbindung mit Anwendungswartung möglichbuchbar
    • KontingentStundenkontingent für kundenspezifische Anpassungen am ERPERP-System (Individualentwicklungen)

Veranschaulichung der SV Struktur

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