Selbsthilfeblatt

In einigen Problemfällen können Sie sich selbst helfen. Bitte lesen Sie hierzu folgendes: Selbsthilfeblatt_OD.pdf

Fall 1: Das ERP ist nicht erreichbar

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• Prüfung auf Erreichbarkeit des ERPs von einem anderen Rechner
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  • Einloggen in ERP von anderem Rechner aus
    •
• Prüfung auf Netzwerkverbindung
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  • Aufruf einer bekannten Website bspw. Google.com und Google-Suche durchführen
    •
• Kabelverbindung prüfen:
  ◦
  • Switch an Strom angeschlossen?
    ◦
  • Switch neu starten (Stromzufuhr für eine kurze Zeit trennen um neu zu Starten)
    •starten)
• PVE neu starten:
  ◦
  • An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
    ◦
  • 20 Sekunden warten
    ◦
  • An- / Aus-Schalter kurz drücken

Fall 2: Hardware aus  (z.B. nach längerem Stromausfall)

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• USV einschalten
  ◦
  • An- / Aus-Schalter kurz drücken
    •
• FS einschalten:
  ◦
  • An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
    ◦
  • Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist
    •
• PVE einschalten:
  ◦
  • An- / Aus-Schalter kurz drücken

Fall 3: Drucken nicht möglich  

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• Meldung „isdocdir nicht vorhanden“ wird ausgegeben:
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  • PVE ausschalten:
    ▪
    • An- / Aus-Schalter lange gedrückt halten
      ◦
  • FS einschalten (AbwartenAbwarten, bis Tonsignal zu hören ist)
    ◦
  • PVE einschalten:
    ▪
    • An- / Aus-Schalter kurz drücken
      •
• Große rote Fehlermeldung:
  
  • ERP-Dokument auf Sonderzeichen prüfen und entfernen (z. b.: ©, &, «, ∑, ¾, ¬,  ). ⇒
    
  • Prüfen Sie auch die StammdatenStammdaten, um das erneute Auftreten zu vermeiden.