Selbsthilfeblatt

In einigen Problemfällen können Sie sich selbst helfen. Bitte lesen Sie hierzu folgendes: Selbsthilfeblatt_OD.pdf

Fall 1: Das ERP ist nicht erreichbar

• Prüfung auf Erreichbarkeit des ERPs von einem anderen Rechner
◦ Einloggen in ERP von anderem Rechner aus
• Prüfung auf Netzwerkverbindung
◦ Aufruf einer bekannten Website bspw. Google.com und Google-Suche durchführen
• Kabelverbindung prüfen:
◦ Switch an Strom angeschlossen?
◦ Switch neu starten (Stromzufuhr für eine kurze Zeit trennen um neu zu Starten)
• PVE neu starten:
◦ An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
◦ 20 Sekunden warten
◦ An- / Aus-Schalter kurz drücken

Fall 2: Hardware aus  (z.B. nach längerem Stromausfall)

• USV einschalten
◦ An- / Aus-Schalter kurz drücken
• FS einschalten:
◦ An- / Aus-Schalter 10 Sekunden gedrückt halten
◦ Abwarten, bis Tonsignal zu hören ist
• PVE einschalten:
◦ An- / Aus-Schalter kurz drücken

Fall 3: Drucken nicht möglich  

• Meldung „isdocdir nicht vorhanden“ wird ausgegeben:
◦ PVE ausschalten:
▪ An- / Aus-Schalter lange gedrückt halten
◦ FS einschalten (Abwarten bis Tonsignal zu hören ist)
◦ PVE einschalten:
▪ An- / Aus-Schalter kurz drücken
• Große rote Fehlermeldung:
ERP-Dokument auf Sonderzeichen prüfen und entfernen (z. b.: ©, &, «, ∑, ¾, ¬,  ). ⇒
Prüfen Sie auch die Stammdaten um das erneute Auftreten zu vermeiden.