Bereitstellungsvertrag (BV)

DerEin Bereitstellungsvertrag (BV)im weiteren BV) bietet Ihnen direkten Zugang zum Telefonsupport des ERP-Herstellers – für schnelle, kompetente und zuverlässige Unterstützung. Der BV ist die kleinst möglichekleinstmögliche Vertragsform für die geregelte Nutzung des Supports.
Ohne einen BV oder einen Servicevertrag (SV) können keine Dienstleistungen des SupportsSupportdienstleistungen in Anspruch genommen werden.
Wir empfehlenempfehlen, zumindest einen BV abzuschließen, da wir ihnenIhnen sonst bei Problemen rund um das ERP nicht helfen können.

Der BV beinhaltet:

• 0,5h monatlichen Benutzer-Support. Die Abrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt.
• Darüber hinausgehende Leistungen werden extragesondert verrechnetverrechnet.
• Nicht in Anspruch genommene Zeit verfällt.
• Die Abrechnung erfolgt jährlich, kann alternativ ist auch eine monatliche Zahlung per SEPA-Lastschrift monatlich erfolgen.möglich.
• Die Laufzeit beträgt 1 Jahr und wirdverlängert sich stillschweigend jährlichum verlängert.jeweils ein weiteres Jahr.
  Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate.

Reaktionszeiten:

• vorVor 12 Uhr: am selben Tag
• nachNach 12 Uhr: bis 12 Uhr nächster Tag
• schwerwiegendeSchwerwiegende Probleme werden priorisiert.priorisiert behandelt.

Supportzeiten:
Mo.Montag -bis Fr.Freitag, 08:00 - 16:00 Uhr 
(ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg)