| Abkürzung | Bedeutung | Beschreibung |
|---|---|---|
| EA | Erstanruf | Wird so lange benutzt, bis ein Gespräch zustande kommt |
| AB | Anrufbeantworter | Nur ein Anrufbeantworter hat abgenommen |
| X | Gespräch zustande gekommen | Gesprächspartner war nicht der Ansprechpartner/Entscheider, oder Interessent entspricht nicht der Zielgruppe |
| XN | kein Gespräch | Zuvor wurde bereits ein Gespräch geführt, jetzt wurde niemand erreicht |
| PV | Gespräch zur Terminvereinbarung | Gespräch mit Entscheider & Interessent entspricht der Zielgruppe.Terminvereinbarung |
| TS | Terminsicherung | Anruf zur Bestätigung/Erinnerung des Termins |
| NF | Nachfassen | Nach Stattfinden eines PV Termines zur Vereinbarung einer KA oder LD Termins |
| Abkürzung | Bedeutung | Beschreibung |
|---|---|---|
| AP | Ansprechpartner | Notwendiger Ansprechpartner, allerdings nicht zwingend der Entscheider. Muss in Erfahrung gebracht werden |
| GP | Gesprächspartner | Gesprächspartner des aktuellen Gesprächs, weder AP noch GF |
| GF | Geschäftsführer | Geschäftsführer ist im normalfall auch der Entscheider des Unternehmens |
| SW | Software | Meist genutzt um Namen der aktuellen SW des Unternehmens zu vermerken |
| BB | Bedingte Bedingungen | Zusätzliche Bedingungen, die zur Ermittlung des Status notwendig sind |
| KI | Kein Interesse | Gesprächspartner signalisiert, dass kein Interesse an unserer Dienstleistung besteht |
| KZ | Keine Zeit | Gesprächspartner signalisiert, dass er momentan keine Zeit hat |
| KG | Kein Geld | Gesprächspartner signalisiert, dass es dem Unternehmen finanziell nicht gut geht |
| VW | Vorwand | Genutzt um zu vermerken, dass eine Ausrede genutzt wurde |
| Ext-DL | Externer Dienstleister | Das Unternehmen hat IT Dienstleistungen „outgesourct“ → IT ist an einen externen Dienstleister vergeben (auch nur mit DL abgekürzt) |
| KB | Keine Gesprächsbereitschaft | Der GP gibt keine Informationen, blockt ab und/oder legt auf |
| Abkürzung | Bedeutung | Beschreibung |
|---|---|---|
| NA | Nacharbeit | Kennungzeichnung von Gesprächen, die nicht gut liefen um vor dem nächsten Anruf eine passende Lösung / Argumentationskette zu finden |
| SV | Schulungsvorlage | Gespräche / Einwandbehandlungen die funktioniert haben sollen bei der Einarbeitung und Fortbildung von Mitarbeitern genutzt werden |
| Wiki | Eintrag in Wiki | Lösungen die aus Nacharbeit und Schulungsvorlagen entstanden sind, werden als Hilfestellungen in der Wiki hinterlegt |
| ZM | Zweitmeinung | Einschätzung, dass ein anderer Kollege besser mit dem entsprechendem Interessenten umgehen kann bzw. besser voran kommt. → Aufgabe erstellen + Anruf erstellen und dem Kollegen zuweisen |